9月22日，有网友上传视频称上海迪士尼乐园“噗噗”玩偶被一名游客拍打脑袋。从视频中可以看到演员被一名中年男性击打脑袋后倒地，并且捂住了自己的头，接着被工作人员搀扶走。

图说：网友上传的现场视频。图源：网络

今天（9月23日），东方网·纵相新闻联系到当时目击这一幕的游客未女士。她告诉纵相新闻，演员路过该男子前方时，对方已经举起手了，“动作发生很快，我在‘噗噗’身后走没有反应过来，工作人员也没有反应过来。”

该男子用比较大的力气拍了演员的头部后，演员直接倒在了地上，“倒地持续四五秒之后被工作人员扶起来了。”

图说：一游客拍打玩偶演员头部。 图源：网络

针对此次事件，上海迪士尼度假区工作人员今天向媒体表示，游客须知中可能未详尽列出所有禁止行为，但现场安保人员会维护秩序，并根据情况作出处理。

对于“噗噗”演员的具体身体状况，工作人员表示需进一步了解，网友关心的问题已经做好相应的记录。

事实上，身着玩偶服的工作人员被打头推搡并非孤例。此前上海迪士尼乐园发生过“玲娜贝儿”、“噗噗”“雪莉玫”“达菲”等玩偶演员被游客拍打头部、拉扯耳朵等事件。根据媒体报道，人偶的头盔内部有硬质支撑物，包括金属等，固定好的东西，被拍打受力之后，部件可能会错位，进而撞击、伤害演职人员。

未女士是乐园钻石卡游客，平均一周去四至五次。她说平时与玩偶演员轻轻拥抱时，对方轻微一动她就能感受到头套内部支撑物和头部发生碰撞的声音，“我们这些迪士尼乐园粉丝非常关心‘噗噗’演员的情况。既然要保护神奇，那也要保护保护神奇的人员。”

图说：部分网友对此事看法。 图源：网络

未女士曾与其他乐园粉丝去游客服务中心提过意见，建议园方重新设计演员回去的路线，并且对做出伤害演职人员行为的游客采取较强硬的措施，而不是只留下手机方式，“比如之前‘玲娜贝尔’演员回休息室前要经过一个很大的商店，现在演员能直接从上班的地方回到休息室了。”

“守护神奇”被迪士尼视为安生立命之本。为了守护神奇，迪士尼力求打造绝对沉浸式的体验。 比如不能让游客意识到玩偶里是人，同一角色的两个玩偶不能同时出现在一个游客的视野范围里等等。2019年夏天，上海迪士尼的花车巡游中，小熊“雪莉玫”的扮演者中暑晕倒了，工作人员搀扶她离场，却没有第一时间为她摘下头套，这一度在网上引发热议。

目前，上海迪士尼乐园游客须知里虽然没有禁止拍打头部的内容，但规定“请尊重乐园内的其他游客、演职人员（包括但不限于工作人员和演员）和迪士尼朋友，不做任何危险、违法、破坏性或攻击性的行为。”