近日，一位问界M7车主于青海柴达木盆地自驾探险，却在穿越复杂地形时遭遇突发状况，导致人员和车辆均陷入环境恶劣、孤立无援的沙漠无人区。面对普通救援车辆无法抵达、通信信号全无的险境，车主通过卫星电话紧急联系问界乌鲁木齐用户中心，并得到问界总部48小时极限救援行动的积极响应。

问界总部在第一时间成立救援专项小组，迅速评估救援难度，甚至考虑调用直升机对车主实施救援。同时，总部紧急派遣两名技术人员飞赴青海，于凌晨四点深入无人区，将受困车辆托运1400多公里送回乌鲁木齐维修。最终，在问界服务团队专业高效的救援下，车主与车辆均从无人区安全脱险。

事后，这位车主由衷地赞叹：“问界对于用户的深切关怀，不只是停留在常规服务层面。真心感谢问界千里免费救援，这已经远远超出了服务范畴，让我真心感受到了科技的温度！”

不止于满足用户需求，问界服务始终超越用户期待。令上述问界M7车主惊喜和感动的是，问界服务团队还贴心地考虑到车主经历波折后的紧张情绪，主动为他安排了一次免费的闽南风情游服务。这位车主表示，“虽然因为个人原因没能参加，但这份心意让我深深感动！”

既要服务好车，更要服务好人。秉持“全心全意为用户服务”宗旨，问界不仅一心一意造好车，更在每一个用户需要的瞬间，以实际行动诠释着“豪华服务”的真谛。基于这样的理念支撑，问界将被动服务变成主动服务，成功构建智慧服务新体系，在贯穿销售、交付、售后的全链路场景中，确保每一位车主都能在产品的全生命周期中获得极致享受。

以道路救援为例，作为问界用户基础权益的重要一环，无论在驾驶中车辆身处何地、面临何种困境，问界全场景道路救援服务都将作为问界车主最坚实的后盾，守护每一位用户的出行。截至目前，问界在全国220多个城市，拥有350多家用户中心和600多家体验中心。依托这一强大的服务网络，问界不遗余力地践行“用户在哪里，问界的服务就在哪里”。

在此次行动之前，问界早已在无数个平凡的日子里，树立行业救援服务标杆。无论是前往海拔4000多米的西藏高原荒野处为车主提供爆胎救助，还是驱车1500公里赶赴内蒙古偏远山区为失联车辆实施紧急救援，亦或是为滞留车辆提供免费代发运服务问界始终让温暖与安心伴随每一位车主的旅程。

让用户自豪和安全，始终是问界追求的绝对目标，也是问界得到超过50万用户认可与喜爱的底层逻辑。据杰兰路2024年度下半年新能源汽车品牌健康度研究报告，问界在“净推荐值NPS”“发展信心指数”等方面均名列榜首，问界M9、问界M7也分别获新能源SUV车型净推荐值第一、第三。

以卓越的产品力为基，以贴心的服务力为翼，问界重新定义了豪华品牌的深刻内涵，更赢得用户的真诚信赖。展望未来，问界必将秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，通过不断迭代的产品与全周期极致服务，成为美好出行的自豪之选、品质之选、放心之选。