8月26日白天还在正常上课，没想到当天晚上11点左右，游泳馆突然宣布“闭馆一天”，看到群里的消息，刚打算继续充值的焦先生内心感到一阵不安。果不其然，一直到8月28日，泳乐云间游泳馆在上海松江的所有门店再未营业，近千名消费者陷入维权困境。

目前，上海松江区多部门已展开联合部署，对泳乐云间游泳馆闭馆事件介入调查，协商处理后续事宜，争取最大限度地保障消费者利益。

白天正常上课，深夜突然闭馆

“各位亲爱的泳客及学员，由于场馆内部检修，泳乐云间游泳馆云间店、西外店、三湘店将于2024年8月27日临时闭馆1天。”8月26日晚上10点52分，一则关于泳乐云间三家门店集体闭馆一天的消息在消费者的微信群炸开了锅。

“我白天还在正常游泳，什么风声都没有听到，深夜传来一个临时闭馆的消息，怎么看都觉得奇怪。”焦先生和大多数消费者一样，对于这样“毫无预兆”而临时闭馆一天的行为无法理解，在他看来，“一天”或许是一种托词，更大的可能性是游泳馆经营出现了问题。次日，当焦先生再次尝试联系游泳馆负责人，想要确认开馆时间时才发现，对方已经没有任何回复消息。“我还剩近50节课没有上，价值在3700元左右。而上个礼拜，教练竟然还在问我要不要续费。”

本文图片均为“上海松江”微信公众号 图

和焦先生一样深感无力的还有游泳馆的老顾客葛女士，她告诉记者，早从2020年开始自己便在泳乐云间游泳馆西外店充值消费，看着门店一步步拓展到三家分店，舒适的环境和服务态度让她一直是游泳馆的忠实消费者。“我不仅自己游，还带着全家一起，课时不多了就直接续费，比较方便，性价比也高。”葛女士说。基于对游泳馆的信任，今年7月，葛女士更是一下子充值了8万多元，却没想到，竟连一节课都没上到。

一时之间，“泳乐云间游泳馆老板跑路”的消息在社交平台引发热议，消费者们自发组建了一个个维权群，人数高达上千人。

经营者失联，授课教练称去年就开始欠薪

8月31日上午，记者在泳乐云间游泳馆云间店看到，游泳馆大门紧闭，关于“临时闭馆一天”的通知还张贴在门口。在一名工作人员的协助下，记者进入馆内看到，灯光昏暗，虽然整体环境尚算整洁但已是空无一人。在游泳馆外，一张信息登记桌已经安置完毕，现场保安人员透露，课时还未结清的消费者可排队在此进行登记，不过十几分钟的时间便有近20名消费者前来，只是，对于大家关心的“是否会退费”等疑问，还需等待进一步消息。

现场，记者还遇到了不少泳乐云间游泳馆的兼职教练，称游泳馆已欠薪数月。一名不愿透露姓名的工作人员告诉记者，他曾负责管理游泳馆所有兼职教练的招募工作，“今年暑期3个游泳馆除了招了7名兼职教练，还有12名大学生救生员，这些人的工资都是一天天在水里泡出来的，现在一分钱都没有”。据该工作人员透露，由于暑期是游泳高峰期，兼职教练一天要上8-10小时的课，平均一节课可赚约90元，“课时多的教练一个月就能赚3万多”。迟迟未结的不仅是今年暑假的费用，其实，早在去年秋季班后，游泳馆就一直拖欠着兼职教练的课时费。“去年10-12月的课时费一直没结，平均每个人一个月2.5万左右。”该工作人员说。

记者在某点评软件上看到，门店还处于“营业”状态，但在最新评论中，均充斥着消费者们对维权的呼吁，同样的情况也存在于各大社交平台上。记者尝试拨打游泳馆客服电话、负责人手机，均无人接听。

相关部门已介入，最大限度保障消费者权益

泳乐云间闭馆的消息一出，消费者们纷纷通过报警、拨打12345等方式进行维权。记者在采访过程中了解到，相比退费，更多消费者希望游泳馆能够找到新的经营主体接手，继续经营。

消费者胡女士告诉记者，今年7月27日她为自家孩子购买了近4000元的自由泳、仰泳课程，虽然上课的时间不过一个月，但不论是体验感受还是教学质量，都得到了家里人的认可，“而且这家游泳馆的位置正好在松江老城的中心区域，通勤也很方便，周边根本找不出比这里更好的游泳馆了”。

公开信息显示，泳乐云间游泳馆经营机构为上海酷学体育投资管理有限公司，在2023年松江区体育局公布的“松江区64家持证（备案）泳池名单”中，泳乐云间名列其中，还曾被评为2023年夏季游泳场所开放先进游泳场所。此次闭馆，则是因为内部存在经营不善、法人失联等问题。

目前，区体育局以及游泳馆所在街道、属地派出所已展开相关约谈工作，并在厘清事实后，指导经营主体解决相关问题。9月2日，记者获悉，多部门正在协商处理泳乐云间后续事宜，争取最大限度地保障消费者利益。