快速响应客户请求、第一时间解决客户问题,一直是欧曼“321闪修”服务的核心目标。众所周知,跑货运最怕车辆出现故障,尤其是在接货、送货的过程中,如果车辆“闹脾气”导致货物无法及时接送,会带来一定的经济损失!为保证卡友无后顾之忧地跑运输,欧曼推出了“321闪修”服务,致力于在接到卡友服务请求后,1分钟内快速响应,将卡友的问题第一时间转达到当地所属服务站,并在2小时内到达现场、3小时内修复完毕,高效解决客户遇到的问题!

及时响应、快速解决 不误时、不误事

2024年6月8日下午,主要从事快递运输的浙江某物流公司反馈:有台欧曼GTL重卡出现问题,车辆速度提不上去。因为快递运输对时效要求非常高,司机赶紧拨打了欧曼400服务热线,希望服务站能够快速解决问题,保证准时到达、按时卸货。上海晏耐欧曼服务站接到400呼叫中心派工后,立刻进行视频诊断,并进行了初步确认。之后,欧曼服务工程师蔡师傅根据确认结果,带好所需工具,迅速开车前往目的地,仅用了42分钟就到达现场,并进行二次排查、诊断,确认故障原因后,立刻进行修复。一个小时后,问题得到解决。而且,为了保证客户一路通畅运输,蔡师傅还在维修之后,对客户这辆车进行了全程关注,直到客户送货、卸货完成后的12小时内,没有出现“限扭”问题,才放心!

此外,在整个维修过程中,蔡师傅按照公司要求,不仅为客户进行了全过程透明诊断、维修,还为用户对产生该问题的原因,进行了详细的解释。此后,蔡师傅为客户讲解了一些日常操作注意事项、夏季维护保养小妙招,深得用户认可。客户表示:“欧曼的服务就是到位、细心、更用心,维修速度快,维修结果好,光凭这些小妙招,对咱们用车人来说,就能节省很多维保费用啊!”

值得一提的是,司机师傅在送完货之后,回程之后又开到服务站,进行了空调系统检修、保养,蔡师傅为其进行了更细致的保养检修,致力于让客户能在炎热季节里清凉一夏,舒适运输!对此,客户再次赞道:“有了这次保养,这个夏天我肯定能够清清爽爽地开车跑运输了、快快乐乐地赚钱了!”

全面保障用户无忧运输  服务也可以主动出击

当然,在践行欧曼服务宗旨的过程中,还有更多服务站同样做得非常到位,可谓事事尽心竭力。在6月17日,某客户公司运输司机反馈车辆发动机有偶发性故障灯亮。接到客户的服务请求后,欧曼及福康上海市场部、上海鸿安锦翔服务站很快到达现场对车辆及燃气系统进行安全检查,在确定原因后,立刻对系统进行更新,在20分钟内就解决了问题!此后,欧曼服务站工作人员还为司机师傅讲解了气体机燃气系统工作原理,分享了很多驾驶操作节省燃气消耗的小妙招。对此,司机师傅表示感谢和支持,并赞道:“本来车好服务也好,这些小技巧更好,能让开车省很多燃气成本,运输效益肯定会越来越好!”

除了快速响应客户请求、高效解决客户遇到的问题之外,欧曼也会“主动出击”,提供高品质服务。上海某运输公司因工作环境的原因,对运输重卡蓄电池工作性能要求较高。了解到这一情况后,欧曼上海市场部及上海晏耐服务站主动上门对车辆蓄电池状态进行免费检测和安全检查,确保车辆在运输途中能够正常使用。而且,考虑到客户现有的欧曼重卡数量较多,为方便客户快速应急处理,欧曼还向客户赠送了应急电源,并获得了客户真诚感谢和点赞。

在竞争激烈的物流运输中,欧曼不仅用高品质产品助用户高效运输、快速盈利,还用更好地服务保证卡友开车更放心、赚钱更舒心。正如浙江某物流公司车辆管理经理所言:“欧曼的车技术过硬,品质够高,服务工作人员态度又好、实力更专业,让我们跑运输没有后顾之忧,开欧曼的卡车我们公司非常放心!”