武汉1406个社区、7102个小区、1.2万名网格员，在封城后的20天里，一度并没有如预期一般，发挥好第一道防线的作用，有效控制住传染源。

　　打好武汉保卫战，决胜基础在基层，基层的重点在社区和网格。

　　但事实却是，武汉1406个社区、7102个小区、1.2万名网格员，在封城后的20天里，一度并没有如预期一般，发挥好第一道防线的作用，有效控制住传染源。

　　社区工作者、社区卫生服务中心的医生、区级官员、防控专家等亲历者们，在向第一财经复盘疫情之初武汉基层的防控时，都不约而同提及了几个时间点：1月20日前后的缺乏警惕，1月27日（封城第5天）开始发慌、扛不住；2月11日（封城第20天）社区防控真正落地，内心逐渐稳定。

　　初期什么也不懂

　　武汉市积玉桥某社区的社区工作者李玲（化名），是和全国人民一起，在1月20日的钟南山院士的公开新闻报道里，知道了新冠肺炎“肯定有人传人”。

　　在这之前，“我们一直没当回事。外面的人觉得武汉是疫区，武汉人还在开心办年货吃年饭。当时的确如此。”

　　1月19日，武汉市江岸区百步亭社区举行了第二十届万家宴，4万多个家庭共同度过了农历小年。他们对于已经悄然传播开来的新冠病毒还一无所知，更谈不上防备。

　　“我们当时也准备开会，只是官方公布存在’有限人传人’后，大家决定还是少聚得好，就停了。”但是李玲同样表示，对于当时的情况，“一无所知，没有一点警惕”。

　　王鹏（化名）是武汉的一名社区卫生服务中心医务人员，他比李玲更早感受到了疫情的变化。

　　“1月10日起，我们就开始预警分诊，不发热的患者去其他医院就医，发热的病人进行血常规检测和DR检测，因为我们没有CT，只能从血常规和DR上进行粗略的筛查，如果发现疑似，就转诊到定点医院进行检查。”王鹏对第一财经记者表示，这期间，每天接诊的病人有30~40个。

　　王鹏经历过17年前的SARS，因此在疫情之初他并没有紧张，也认为只要做好传染源的控制和及时治疗，应该问题不大。

　　1月20日，武汉市并没有发布关于新冠肺炎的任何消息。直到1月23日，李玲和王鹏都收到了“武汉市新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部通告（第1号）”：自2020年1月23日10时起，全市城市公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营；无特殊原因，市民不要离开武汉，机场、火车站离汉通道暂时关闭。恢复时间另行通告。

　　从封城这天，李玲才算正式开始了疫情防控工作。

　　“我们接到上级通知，要求进入战斗，不休息，人人在岗，参与到防疫战斗中去。要求我们通过各种方式比如电话、微信等，了解本辖区内有哪些人发烧、患病，同时负责辖区内的疑似病人转诊。”李玲说。

　　但是，李玲的反应是，“我们什么都不懂，也不知道该怎么做，也没有人告诉我们该怎么做”。

　　当时社区的工作流程是：发热病人自己去医院看病，然后医院把患者信息告知社区，社区再报给指挥部。

　　1月23日，武汉市卫健委关于市民关心的几个问题的答复中，在回答“如何做好新型冠状病毒感染的肺炎密切接触者管理”时，武汉市卫健委称：在疫情发生一开始，就对密切接触者的判定、交办、跟踪、处置等进行严格规范和组织实施。

　　具体做法被概括为四条：全纳入，全覆盖；属地化，网格化；五个一，三包一；及时报，及时治。