铁路嘉兴车务段组织防疫物资运输突击队抢运物资去武汉。浙江新闻客户端通讯员 王帅男 摄

2月5日，铁路嘉兴车务段组织防疫物资运输突击队，突击装运消毒水150桶7500斤，新风净风机71件，驰援武汉地区抗击疫情。截至2月5日，长三角铁路累计运送疫情防控物资设备1133吨。

目前，中国铁路上海局集团有限公司正坚持特事特办、优先安排、快装快运，开通“绿色通道”，全力做好防疫物资运输保障。

来自从中国铁路上海局集团有限公司消息，近两日，长三角铁路客流保持低位运行，不及平时的十分之一，杭州火车东站日发送人次创开通后新低。

杭州客运段列车工作人员坚守岗位服务旅客。浙江新闻客户端通讯员 周围 摄

铁路方面正严格落实疫情防控各项措施，全力公众生命安全和身体健康。在长三角各铁路车站设置测温点，配备红外线测温仪487套，手持测温仪4229支，对所有进出站旅客开展全面测温服务。

杭州站密切配合地方卫生防疫部门进站、出站口增设红外热成像体温快速筛检仪，对到达人数较多车次做好旅客引导，避免旅客密集出站，对发现体温偏高的旅客，进行二次测量确认，并立即按规定程序观察处理。

华铁旅服公司组织人员每12小时在宁波站进站口、候车区域、卫生间等开展预防性消毒，在出站客流密集区实行“一车一喷洒”，旅客出站完毕后立即对地面栏杆等设施全面消毒。

为加强疫情防控工作，配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，自2020年2月6日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，旅客在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

铁路部门提醒广大旅客，在出行前密切关注铁路12306网站或车站列车开行和停运相关公告，或致电12306客服电话咨询，以便合理安排行程。