“7天的退款时限延长到30天，5个月了还不退款，这不是糊弄消费者吗？”家住徐汇区的霍女士2017年10月向三鼎家政公司门店发起15000元退卡退费申请后，至今都未讨回。“门店以总公司统一管理资金为由，将责任推到北京总部；给总部打了20多个电话，最后又推给上海公司；而上海公司说处理不了，又推给门店。”为了讨回钱款，霍女士向上海市消费者权益保护部门及12345市民服务热线等多方进行了投诉……

　　霍女士的遭遇并非个例。在12345市民服务热线平台，解放日报·上观新闻记者看到有关三鼎家政公司的投诉还不少。有要求退款遭拖欠的；也有反映服务质量严重缩水，甚至无人上门服务的……可就是在这样的情况之下，该公司近期还打算上市，承诺给员工涨工资，让人匪夷所思。不少三鼎家政的办卡用户怀疑：一家公司枉顾消费者退款请求，忙于“上市”，是借口还是试图隐瞒资金问题？

　　充值1.5万元，承诺退款一再爽约

　　去年4月，准备移居海外的霍女士，希望自己不在上海的时候，有人能定期帮她打扫父母的家。她在大众点评APP的搜索栏内输入“家政服务”后，经过一番筛选，选中了离家最近的三鼎家政公司古龙门店。选择三鼎家政的原因，一方面是离父母家近，更重要的是看中该公司在上海有15家连锁店，“这么大的规模应该不会差吧。”而且看页面介绍，服务内容很齐全，甚至包括管道疏通、窗帘清洗等种种服务。购买界面的形象照片上，清洁人员统一着装、工具齐全。于是，霍女士抱着试一试的心态，先团购了价值150元的一次性“3小时家庭保洁家政打扫”服务。

三鼎家政在一些网络平台推出的一次性服务和办卡项目。

　　4月10日下午，保洁阿姨如约上门服务，对方携带的装备、工具和页面介绍完全相同。3小时下来，霍女士感到阿姨“积极、专业”，打扫得也很干净。当天，三鼎公司古龙门店的经理就上门推销办理贵宾卡。霍女士想，自己的确需要定期打扫服务，每次都要下单不仅麻烦也不实惠，如果办卡约定好时间，每小时只需20元，比市面上请家政阿姨便宜不少。加之门店经理承诺，款项随时可退，申请后7个工作日到账。于是她没有犹疑就充值了15000元，办了一张“贵宾专属卡”。

　　因为出国时间推迟，办完卡后，霍女士并没有立即使用。等到8月正式需要家政人员上门服务时，问题来了：明明约好上门时间，阿姨却始终未出现。连续三次爽约后，霍女士与古龙门店经理交涉，对方干脆回复：你住得远，无法提供服务，建议退卡。“公司离我家也就5、6公里，办卡时怎么不说远呢？”霍女士说。

　　10月，她向门店提出退款申请。门店经理上门签署了“退卡凭证”和退款协议，承诺一周内退款到位。然而，这一承诺却迟迟未能兑现。一气之下，霍女士投诉到了市消保委，还将遭遇发上微博。今年1月27日，三鼎公司反馈霍女士称：退款正在办理，并再次承诺7个工作日到账。霍女士本以为终于可以结束“维权长跑”，就向消保委撤了投诉，也删了微博。可没曾想到，这一承诺仍是空话，至今也没有收到对方的退款。