记者程琦3月6日报道；商圈是实现消费的重要场所，它就像一个生产者和消费者之间的“蓄水池”，通过店铺、物流等相关联企业的集聚，缓解生产者的库存、集中为消费者服务，同时还通过节省消费者的搜寻成本,达到减少消费的购物成本的目的。商圈的健康发展对推动区域经济、城市经济的发展和提升区域生活品质有着重要的作用，对消费者消费满足感的提升具有积极的意义。那么上海作为国际化大都市，从消费者的角度来看，其总体满意度如何？您最喜欢的商圈又是哪个呢？

　　东方网记者今获悉，日前上海市消保委从“品质消费”的角度出发，联合上海社科院社会调查中心以及上海迪博大数据研究所对27个商圈进行调查，由消费者对商圈的总体满意度，商圈服务、商圈硬件的满意度以及相应细化的32个指标进行打分，调查显示，27个商圈消费者总体满意度较高，其中，豫园商城商圈、南京西路商圈、淮海中路商圈以及南外滩商圈的总体得分最高。

　　淮海中路商圈：服务满意度最高

　　从商圈服务满意度来看，得分最高的是淮海中路商圈。调查显示，淮海中路商圈的商品及服务的时尚度、多样性，商圈整体的品质感和质量等指标得分较高，此外，消费者对该商圈的商家橱窗店招布置、路牌标识设置以及交通等方面的满意度也较高。

　　通过进一步分析，淮海中路商圈在商圈服务满意度调查中获得高分，究其原因：一是商品和服务能满足不同消费者需求。近年来淮海中路商圈分段发展，东、中、西三段各有特色，东段商务商业区、中段老字号集中、西段综合商业区，周边支马路如茂名南路、长乐路、南昌路则各种风格小店云集，结合新天地区域，让不同年龄、不同地域、不同层次的消费者都能在淮海中路商圈找到适合的商品和服务，极大地满足了消费者的需求；

　　其次建筑风格体现海派文化底蕴。淮海路在上世纪二、三十年代就已经是上海知名的商业大街。淮海中路商圈沿街许多店铺仍然保留了近代的俄式、法式建筑风格，显得经典高雅，体现中西文化交流。加上丰富的消费业态、清晰的指示标识、便利的公共交通，淮海中路商圈为消费者提供了购物、休闲、餐饮等的综合商业区，成为服务满意度得分最高的商圈。

　　南京东路商圈和豫园商城商圈：商圈硬件满意度最高

　　在调查中发现，从商圈硬件满意度来看，得分最高的是南京东路商圈和豫园商城商圈。

　　南京东路商圈和豫园商城商圈可以说都是上海的城市名片，消费者也都以外来游客为主，经过进一步分析发现，两个商圈的硬件满意度侧重点则不尽相同。消费者普遍认为南京东路商圈公共交通方便、支付方式多样快捷、指示牌数量多且清晰、店铺布置宽敞明亮，对商品和服务需求的满足程度较高。而豫园商城商圈得分较高的指标有交通、建筑风格、店铺招牌鲜明有特色等。

　　上海市消保委认为，这与南京东路商圈、豫园商城商圈各自的商业特色、功能定位是紧密联系的。南京东路有着“中华商业第一街”的美誉，主要是为外来游客提供业态丰富、商品和服务集中的综合性商业平台。而豫园商城则主要是江南古典园林式的建筑群，展示历史沿革、彰显民俗特色。近年来，南京东路商圈和豫园商城商圈针对游客群体，在观光旅游、购物消费、休闲娱乐、文化展示于一体的多功能商圈的基础上，强化商圈本身特色，展示上海城市形象，成为对外来游客的具有代表性的品牌商圈，获得了消费者的青睐。

　　洗手间、母婴室、停车场成消费者评价重要参考

　　此外，洗手间、母婴室、停车场是商圈的重要配套服务。调查中，由消费者对这几项指标分别打分，综合计算，得分最高的商圈是浦东金桥商圈。上海市消保委表示，这与该商圈服务周边高档社区的功能定位密切相关，但其他商圈在该项的得分都与浦东金桥商圈存在一定差距。

　　在调查中，不少消费者表示，“相比起各类商场促销活动，改进洗手间、增加母婴室的服务质量却并没有被重视起来”、“商场的地下车库，车位难找、排队太长、路径设计不合理的问题到处都是”。对于消费者来说，洗手间、母婴室、停车场虽然逗留时间不长，但都可能影响到消费者对这家商场、这个商圈的整体评价。

　　值得一提的是，调查还请消费者对“洗手间清洁程度”一项进行单独评价，得分最高的是南京西路商圈。上海市消保委认为，在消费者品味越来越精致化的今天，类似“洗手间清洁程度”的因素越来越能体现商场乃至商圈的整体管理水平。越高级的场所，消费者可能越留意洗手间的服务元素；服务细节越到位，消费者的整体评价越高，消费黏度越大，这些因素，比商场、商圈通过举办一些花费巨大的活动来吸引消费者要有效的多。

　　上海市消保委相关负责人表示，在城市化进程加快、商业蓬勃发展、消费者行为习惯不断演进的背景下，商圈作为城市经济、区域经济的重要载体，发挥着重要的集聚作用。要保持商圈活力、提升消费体验、提升城市品质、促进经济增长，最大程度地发挥商圈促进城市建设、经济有序发展的作用。