女子点外卖打差评后被商家羞辱 接400多个骚扰电话

　　保护消费者差评权要用好实名制　　

　　应彻底、全面、无遗漏地落实网络实名制和电话实名制，强力打击改号软件、未实名登记的网络电话、“呼死你”等非法工具并形成威慑，让骚扰电话销声匿迹

　　□　史洪举

　　近日，伍女士在网上点了个外卖“甜笋炒肉”，收到后发现几乎全是笋没有肉片，伍女士给了差评，没想到商家在伍女士的评论下回复“你是饭桶！”紧接着许多个莫名电话打给了伍女士。伍女士怀疑这是商家的报复行为，仅仅两天时间她就接到了400多个骚扰电话，有许多客户也碰到了和她一样的情况，只要一给差评商家就疑似打骚扰电话报复。面对质疑，商家回应：“拿出证据，不然我要告她诽谤。”目前伍女士已选择报警(10月24日看看新闻)。

　　消费者打出差评后被商家侮辱，并接到400多个骚扰电话，只要是正常人，就应该得出到底谁才是始作俑者的结论。但让人可笑并可气的是，商家竟然反咬一口，以诽谤为借口来要挟消费者。对此类无良商家，监管部门及网络平台理当及时予以处理，让其承担相应法律责任。长远来看，还要建立更加有效的个人隐私保护制度，全面保护消费者的合法权益。

　　毋庸置疑，差评权是消费者享有的、不容剥夺的对商品和服务进行监督的权利。对于质量很差的商品和服务，消费者自然有作出差评的权利。即便是质量合格的商品和“优质”的服务，由于“众口难调”，不同消费者的体验和感受也有所不同。哪怕对同一种商品甚至同一个商品，也会有弹有赞，褒贬不一，商家无权要求消费者统一口径，全部作出好评。凡是消费者基于自身感受和体验所作出的评价，都应予以尊重，哪怕该评价是过激和负面的，但只要没有明显的侮辱、诽谤情节，商家均应保持容忍，这是其基本义务。

　　但现实中，商家却选择性地对待这一监督权，欢迎好评，怒怼差评。有商家利用“呼死你”不断骚扰差评买家，或将其个人信息泄露给不良网站，或邮寄寿衣、冥币、粪便达到恶心差评买家的目的。这既是对正常市场秩序的破坏，也是对消费者权益的侵犯。