小区中的快递代收柜

　　为了方便市民不在家时也能收取快递，如今，不少小区都设立了快递代收柜。但近日，家住浦东周浦地区的王先生向本报962555反映：快递员在未联系收件人的情况下，擅自将快递物件放在了距离他家1公里外的快递代收柜内。原本应该给收件人带来便利的快递代收柜，着实给王先生添了堵。

　　快递被放入代收柜

　　8月7日，家住浦东新区周秀路336弄兴盛里北区的王先生网购了一件衣服，8月15日，卖家通过百世汇通快递发货。王先生原以为能顺利在家收货，不想一条短信打乱了他的期望。

　　王先生说，8月17日下午，他收到短信提示，自己的快递被放入了代收柜，王先生再定睛一看，快递并非放在本小区的代收柜内。“快递员不送货上门，也不与我取得联系，岂有此理。”情急之下，王先生按照快递信息上显示的联系方式，与一位吴姓快递员取得联系，但对方两个手机不是关机，就是无人接听。多次联系无果后，王先生只得下班后自行寻找。

　　王先生住的小区周边多为动迁房小区，布局较为密集，且小区名字也十分相近。当天王先生下班已是晚上，为了取回自己的快递，他开着电瓶车到处寻找，找了七八个小区，最后才在距离自家约1.3公里外的“健康里”小区快递柜找到快件。王先生无奈地向记者表示，由于他对该小区地形不熟，加上该小区内有多个相同的快递代收柜，他一个个柜子找过去，足足花了45分钟，到家已是晚上10时多。

　　王先生说，设立快递代收柜，原本是给忙碌的上班族或不在家的居民提供方便，而如今，却为一些不想爬楼送货上门的快递员提供了“方便”。

　　未经同意擅自放入

　　记者上网搜索发现，王先生遭遇的问题并非个案。不少市民都有类似的遭遇。

　　微博网友“紫紫”说道：快递代收柜为偷懒的快递员开辟了无限空间，没有送上门、没有打过电话给收件人，直接一条短信，不管你同意不同意就把你的快件放在代收柜里。

　　网友“Jin的二姨妈”也抱怨：家里明明有人的，为什么不送？代收柜不是让你们快递员偷懒用的。

　　还有市民担心，快递一旦被放入代收柜，物流信息就会显示快递已被签收，万一包裹打开后，发现里面的物品损坏或者缺失，又该由谁来承担责任？这一问题应该引起广大快递企业的重视。

　　应按约定地址投递

　　快递员未通知收件人，自说自话将快件放入快递代收柜，可以吗？对此，记者分别致电顺丰、申通、中通等多家快递公司咨询。这些快递公司客服人员均回答，根据相关快递服务准则，快递员有义务告知收件人当面验收快件，应做到“门到门”服务。中通快递一位客服人员表示，未经客户本人允许，快递员擅自将快件放入代收柜里，客户有权提出投诉，公司将视具体情况对快递员作出处罚。

　　9月5日，记者联系到上海邮政管理局。法规处一位工作人员向记者介绍，国家邮政局颁布的《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》规定，快递公司“在使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人明示同意”，只有寄件人交寄快件时指定智能快件箱作为投递地址的，快递员方可直接投递快件箱。《规定》还明确，收件人未明示同意采用智能快件箱投递快件的，经营快递业务的企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

　　邮政管理局方面建议，市民碰到此类情况，可以先向相关快递企业投诉，如果对处理结果不满、或对方企业没有回复，市民还可拨打行业主管部门热线12305提出申诉。