如果说电子商务给予人们更加多元、便捷的购物体验,那么快递业就是最终实现这一体验的重要环节。近些年,随着电子商务的发展,上海快递业呈现持续上升的态势,然而快速发展的同时,市民寄件难、收件难问题却依然是寄递渠道畅通的一大“堵点”。如何有效缓解投递“最后一公里”难题,给人们提供更加迅速、安全、方便的寄递服务?
快递业发展迅速 投递最后一公里亟待畅通
快递业的高速发展为人们的电子商务活动提供了诸多便利。数据显示,“十二五”期间,申城快递业业务收入年均增长33%,拉动超过30万人的直接、间接就业。2015年上海年人均发送快递70件,年人均寄送快件支出910元。这一数据远远超过全国平均水平。
2016年,上海快递业务量累计完成26.0亿件,业务收入累计完成709.5亿元,年增速均超过50%,处于全国领先水平。
高速发展的快递业在服务电子商务,促进社会经济发展等方面发挥了积极作用,然而在末端投递方面,还存在快递人员与用户交接不畅,市民寄件难、收件难等亟待解决的问题。
市人大代表韩娜认为,市民寄件难、收件难体现在许多方面。比如,一些小区出于种种考虑,不允许邮政、快递人员进入,甚至收取高额进场费,因此投递人员只能在小区门口“摆地摊”,影响了用户收取邮件。更常见的情况是,当投递人员上门送件时,用户上班或者出门不在家,小区物业拒绝代收从而导致重复投递,造成了快件的延误。即便小区物业同意代收,但是由于邮件无人监管,丢件的事情也时有发生。 |