徐女士家中卧室空调掉落在床上。本文图片均由采访对象提供

　　睡梦中，上海市民徐女士被掉落的空调砸伤。

　　砸伤徐女士的空调厂商为三菱电机，7月13日中午，三菱电机方面致电记者称，公司正派专人与用户沟通联系，目前是何种原因导致空调掉落还没有结论。

　　有律师表示，对有徐女士这样遭遇的消费者，建议可将三菱电机以侵害人身健康权为由进行起诉。

　　空调半夜砸头

　　徐女士回忆说，7月10日凌晨2点多，她和儿子正在卧室睡熟，突然，他们头上的挂壁式空调整机掉了下来，空调一头重重砸在了徐女士的头上。

　　“我当时就懵了，额头马上肿了起来。”徐女士说，她儿子看到这一幕吓哭了。幸好空调整机的另一头被插着插座的电线牵住了，整机没有完全掉下来，否则后果不堪设想。随后，她在家人的陪同下去医院做了脑部检查，“医生对我的遭遇表示惊讶，检查后说我运气好，皮外伤，没有大碍，先在家里静养观察一下。”

　　她称，掉落的这台空调是三菱电机的2匹挂壁式空调，2008年的夏天购买回家，并由三菱电机派专人上门安装。徐女士提供的发票显示，这台空调当时销售价格为5000元，并附有三菱电机出具的空调机安装登记单。

　　“空调用到现在，还没到10年，没有发生任何故障。今年夏天，我们就用空调给房间除了湿，出事当天也没开空调，就出了这样的意外。”徐女士称，事发后，她仔细观察了用于固定空调的钢板，发现钢板上方的三颗膨胀螺丝统统掉落，只有下方的两颗膨胀螺丝还嵌在墙壁内。

固定空调的钢板上方三颗膨胀螺丝都已脱落。

用于固定的膨胀螺丝长度为2.5厘米。

　　她还表示，自己用尺子进行了测量，三颗用于墙体固定的膨胀螺丝过于短小，只有2.5厘米，而膨胀管也只有3厘米长，“膨胀螺丝太小了，这么重的空调怎么受得了力。所以我觉得三菱电机的空调安装存在安全隐患。”

　　律师建议起诉涉事企业

　　7月10日，徐女士致电三菱电机官方客服热线，下午品牌方派专人上门查看。

　　“他们说我们空调用得时间久了，而且可能房子的墙壁材质也有松动，所以空调才会掉落。但他们不承认是自己当初的安装有问题。”徐女士称，虽然三菱电机表示愿意帮忙重新安装，并进行一定的赔偿，但是她对整个意外的发生仍然心有余悸，并不想就此草草了结。

　　“空调为什么会掉落？三菱电机给其他用户安装空调时是否采取了同样的方法？这种方法是否存在安全隐患？我还算幸运，没有什么大碍。但是如果其他用户家的空调也存在掉落的隐患，会否造成更严重的伤害？”徐女士说，她曾想让三菱电机找第三方鉴定机构进行相关安装方面的鉴定，但对方表示没有此项服务。

　　此后，澎湃新闻记者拨打了三菱电机的客服电话，对方表示将在了解用户情况后回复记者。7月13日中午，三菱电机方面致电记者称，公司确实关注到有用户投诉所安装的三菱电机空调掉落的情况，并且公司正在派专门人员积极与用户沟通联系，目前是何种原因导致空调掉落还没有结论。徐女士的其它情况，三菱电机方面表示不接受采访。

　　对此，上海申京律师事务所律师邹忆恒表示，对有徐女士这样遭遇的消费者，建议可将三菱电机以侵害人身健康权为由进行起诉，“首先，消费者可以先去调查一下空调的品牌方为消费者安装空调是否方法一致，还是存在安装失误。如果确实消费者家的空调存在安装操作失误，那么便可以对方过错侵权为理由进行诉讼。如果安装方法相同，并且品牌方坚持认为自己操作没问题，那么作为已经受伤害的消费者依然可以人身健康受到损害为由起诉品牌方。”

　　邹忆恒说，空调是否存在质量问题、空调的安装是否有隐患等“公说公有理婆说婆有理”的问题，在进入诉讼程序后，一方提出要求鉴定，法官会委派法院专门的司法鉴定部门进行现场查看鉴定，最终根据鉴定结果来作出判决和赔偿比例分配。同时，她还建议消费者如果事发时受伤，应尽快到医疗机构进行伤势鉴定，因为法院将根据事故发生后的受伤程度以及鉴定级别，来决定受害者的具体赔偿数额。

　　不少人担心空调掉落

　　空调掉落的意外并非个例。

　　中国裁判文书网显示，女子刘亭租住在江苏徐州市的一处房屋内。2014年4月8日，房东从苏宁云商处买了一台空调，4月13日，苏宁云商售后人员将空调安装在床头正上方，7月21日，该空调脱落砸伤刘亭头部。事后，法院判决苏宁云商赔偿刘亭26000余元。

　　此外，一些网友也发帖称，担心自家安装的挂壁式空调会否有掉落的风险。2016年7月17日，广州市民高女士发帖称，凌晨5点左右，家中空调挂机突然掉下来，“想想都后怕，还好没有把空调装在床头，否则肯定受伤。”

　　空调怎么安装比较牢固？

　　一家空调企业的技术部门工程师朱胜兵告诉澎湃新闻记者，空调的安装如果按照操作流程规范进行，不会有任何问题。一般来说，挂壁式空调安装在一块金属挂板上，挂板由5颗膨胀螺丝固定，上面3颗，下面2颗，“对于普通的住宅墙体来说，膨胀螺丝的规格为直径在6毫米、长度在4.5厘米以上，包裹的膨胀管长度要达到8厘米。”

　　朱胜兵说，如果墙体带有保温材料，或是粉刷层比较厚，那么膨胀螺丝的膨胀管至少要加长到10厘米以上。

　　“想要更牢固的话，可以用木桩，相比碰撞螺丝，木桩更粗、打得更深，再将自攻螺丝嵌入到固定好的木桩里。”他补充说，如果是年代比较久的老房子，在安装空调打洞时不能用电锤冲击墙体，而要用电钻慢慢钻成孔，“一般来说国家规定空调的保质期为10年，安装正确的话至少10年是不会掉下来的。”