现场：撬开地板全是水，从11楼漏到9楼

11楼地板下面全是水

　　7月11日下午，东方网记者来到普陀区泾惠路91弄3号楼1101室。在现场记者看到，房子是三室一厅的房屋，其中紧靠卫生间的B室房屋，地板已经被撬开，里面有明显的水渍。据房东李女士提供的视频资料显示，上周六将地板撬开时，地板下面全部都是水，水深约有1厘米左右，而且整个房间地板下面是相通的。

　　据维修处理的孙师傅介绍，应该是卫生间长期漏水，造成整个房间内都存了积水。撬开卫生间洗漱盆下面的地砖发现，积水基本上和地坪平面持平。由于长期泡水，积水已经从11楼漏到10楼，再漏到了9楼。其中10楼损坏最为严重，漏水最严重时，10楼住户仅用水盆就接了13盆水，而且房屋顶层的涂料已经开始大面积脱落。漏水房屋内的床上用品基本被泡坏，散发出馊味。10楼住户不得不将这些被水泡的床上用品丢掉。漏水也造成9楼房屋顶层出现水渍。

　　投诉：中介疏于管理，来七拨人也没做应急处理

　　据李女士介绍，这个房屋是2015年10月份托管给了青客中介公司，双方签订合同，合约期三年。期间由中介公司负责房屋管理和租赁，合同到期，则由中介公司将房屋恢复原样。但令李女士感到闹心的是，出了漏水的事情，她向中介公司进行反映和投诉，却没有得到及时的反馈和处理。

10楼屋顶层涂料出现大面积脱落

　　李女士告诉东方网记者，上周六出现大面积漏水的情况后，她向中介公司打电话反映，要求尽快处理。中介公司得到投诉后，同意进行处理，也先后派出了七拨人来查看情况。据悉，这七拨人中包括销售员、区域经理、以及中介公司外包的维修师傅等，但最终却没有一人将事情解决。中介方来人理由大都是没有这方面权限，而维修师傅则称是外包维修，中介公司未将钱给到位。

图三：10楼漏水房屋床铺全湿透了

　　从上周六一直拖拉到本周二，地板内的水也漏到9楼，造成了三层住户损失。李女士认为，中介公司疏于管理，造成漏水事情，应该承担责任，并尽快提出维修方案和赔偿方案。

　　处理：中介公司同意担责并初步提出赔偿方案

图四：中介公司承诺将对房屋卫生间进行维修

　　针对李女士反映的问题，东方网记者陪同李女士再次向中介公司青客反映。中介公司答复同意承担全部责任，并派出公司副总裁秘书陆先生代表公司进行处理。7月11日下午4点，李女士和11楼住户就房屋维修方案和赔偿方案问题与中介进行协商。

　　陆先生表示，由于公司管理问题，人员流动量较大，造成工作脱节，先向李女士以及其他受损方进行道歉，并表达承诺。首先会将11楼房屋中现有租客进行安置，在查找到漏水原因前，将房屋水源关闭，具体维修方案会进一步和李女士进行沟通，施工时也会请李女士监督。

　　双方最后协调难度最大的是10楼和9楼的赔偿问题。最后，陆先生与10楼住户初步达成了一个一次性经济赔偿方案。9楼住户的赔偿问题，则由中介公司再与之单方面协调。

　　对于这个处理结果，李女士表示比较满意，最终也愿意继续与中介公司履行剩余合同。