每天清晨复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门口都大排长龙，一号难求。/晨报见习记者　潘文

　　天气渐热，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院（五官科医院）也迎来了每年的就诊高峰期。有市民反映，每天清晨医院门口都大排长龙，一号难求。

　　据了解，该医院的眼科和耳鼻喉科全国知名，因此来看病的人来自全国各地。每年暑假、寒假和国庆长假为门诊高峰，目前医院日门诊量在7500至8500人次之间。医院建议患者在就医前提前预约，按照短信提示时间去医院挂号。

　　不到五点已有近百号人

　　昨日6时20分，记者来到位于徐汇区汾阳路83号的复旦大学附属眼耳鼻喉科医院总院，发现此时医院门口的空地上已经排起了三大条长队，每排队伍都有一两百号人，六七名安保人员正在维持秩序。与此同时，还不断有人涌向医院门口，加入等候挂号的队伍中。半小时过后，空地上已经挤满人，队伍也开始向狭窄的人行道延伸。

　　队伍中，大多是来自全国各地的患者。有的人已经进行线上预约，但也有部分人因为不知道可以网上预约，打算现场排队挂号。保安说：“医院是6点45分开始放号，可以通过在网上提前预约，现场一般也可以排到号，今天的人不算多。”医院门口也放着印有医院公众号二维码的标识，有人开始扫码进行线上预约。进入“复旦大学附属眼耳鼻喉科医院”的微信公众号后，发现微信上可提前两周进行预约，但近几日的普通号和专家号都已被预约完，三到五天之后还有部分科室可预约。

　　6点45分，医院准时放号，排队等候的人群开始陆续进入医院门诊大厅，刘先生就是其中一位。刘先生介绍说：“我是早上4点45分左右到的医院，本以为挺早了，可来了才发现前面已有近百号人了。刚刚拿到了35号，现在可以放心去吃早饭了。”另一位患者5点多过来排队，等待了近两个小时后，他进入了医院，然后直奔自助服务区取到了号。相比于刘先生，另一位女士6点半左右赶到门口排队，虽然她的前面已经排了四条长队，但因为已经进行了网上预约，所以并不着急。

　　自助取号机没充分利用

　　为了避免排队者一拥而入，安保人员将医院门口围了起来，只留出一个一米多宽的入口，让人依次进入。7点25分左右，在外排队的密集人群基本已进入医院。随后，保安将围在门口的绳索清理开，让患者和家属正常进出。

　　此时，密集的人群由门口转到了门诊大厅，不算宽敞的大厅里立即挤满了人，保安不停地疏导，以免人群堵住通道。在门诊大厅门口，是一排自助取号机，几名工作人员正站在机器一旁教患者如何取号。相比于拥挤的门诊大厅，门口的自助服务区则显得有些冷清。人工挂号窗口每条队伍至少有二三十人，但自助取号机前基本没人排队，大多数人选择去人工窗口。

　　工作人员说：“很多人不了解自助取号机，所以不太相信这边能挂号，即使排队也宁愿选择去人工窗口取号。其实，除了没有身份证的小孩，其他人都可以拿二代身份证挂号。”记者随机询问在大厅排队的人，他们有的表示不清楚自助服务区可以挂号，有的表示自己不会使用自助挂号机。

　　建议采用预约挂号就诊

　　复旦大学附属眼耳鼻喉科医院门诊办公室表示，每年暑假、寒假和国庆长假为门诊高峰。目前，医院日门诊量在7500至8500人次，其中眼科门诊量4000人次左右、耳鼻喉科3500人次左右。高峰期间，医院每天6点45分开始挂号，专家门诊挂完为止，普通门诊一般下午四点半停止挂号。

　　据医院相关工作人员介绍：“医院已经开通了线上预约，建议前来就医的患者采用预约挂号方式就诊。可通过电话、网络、APP、微信、支付宝等进行门诊预约，预约成功后再根据短信提示时间来院挂号。与此同时，医院还积极推广实名制挂号、实名制预约，目前实名制比例已经达到93%至94%，并通过门诊内外大屏幕、悬挂横幅等，提醒患者不要购买‘黄牛号’，避免上当受骗。”

　　不一定集中在总院就诊

　　除了位于汾阳路的总院外，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院目前还有宝庆路分部（宝庆路19号）和浦东分院（耀华路389号），后者因租约到期将于7月底结束运营。其中，宝庆分部以眼科视光学科和小儿眼科与斜弱视学科为主，提供一站式验光、配镜服务，另外还设有口腔科，可提供基本的口腔疾病诊治，就诊人员可选择前往。与此同时，位于江月路2600号的浦江院区也即将投入运营。

　　此外，医院门诊大楼外设有标识醒目的自助服务区，建议医保患者或持有二代身份证的患者前往自助挂号区自助挂号，减少人工窗口的排队时间，不了解如何操作的患者可向工作人员询问。相关工作人员介绍说：“每天早晨，在就诊者排队进入大厅前，医院安保人员、导医、志愿者等会引导医保患者或持有二代身份证的患者前往自助挂号区自助挂号，尤其是在高峰时期，医院会加大力度进行引导。”