图片来源:东方IC
Airbnb进入中国市场的本土化举措再进一步。6月1日Airbnb公布任命内部高管、技术出身的葛宏为Airbnb全球副总裁、中国区业务负责人,并称其“将实现自身深厚的技术背景与中国市场需求的完美结合”。
葛宏毕业于清华大学,在耶鲁大学获得计算机科学硕士学位,此后曾在Google、Facebook任职,2016年加入Airbnb担任公司中国产品和技术研发团队的领头人,现在则被任命为中国区市场的管理者。在葛宏之前,Airbnb从2015年宣布进入中国市场后曾先后换了4位临时负责人,包括之前的大中华区总经理Henek Lo、中国区运营负责人Sean Pan等。
Airbnb希望通过技术型的领导者在中国市场改善产品,提高住宿体验。“我们需要一个既懂中国用户需求,又深谙IT技术之道,同时又与Airbnb爱彼迎文化相契合的候选人来带领我们的中国团队。”Airbnb官方宣称,而葛宏正好符合这些条件。
葛宏的任命也是Airbnb近期加快本土化步伐的一部分。今年3月Airbnb发布了中文名称“爱彼迎”,此后又开始一轮大规模的线上线下品牌宣传,投放地铁广告,拓展微信和支付宝用户,并于地方政府签署战略合作协议。目前Airbnb允许中国房客通过支付宝付钱,并且已经有60%至70%的微信注册用户。在人员上,Airbnb计划在今年底将中国区团队扩展到200人,且其中半数为工程师。
面对民宿业与分享经济都在迅速发展的庞大中国市场,Airbnb计划今年在中国市场的投资翻倍。就目前掌握的中国短租房源的数量上,Airbnb与本土竞争对手途家、小猪短租等,还有成倍的差距。除此之外,相比于本土对手,Airbnb推出本地化的支付方式、安装智能锁、接纳二房东的步骤都是相对滞后的,况且还没有途家的本地管家式服务、对民宿的标准化要求,没有像小猪短租引入第三方保洁和芝麻信用,也没有及时的客户服务。相比本土企业,Airbnb无疑缺乏了一定的灵活度。
这让人想到同为共享经济鼻祖的Uber,进入中国后,在激烈价格战后败给滴滴,其失败原因之一被认为是缺乏本土的核心领导者,不像滴滴善于处理政府关系,不够了解中国复杂市场,包括监管政策、市场反应,比如中国市场对价格战这一竞争方式的反应。
由于国内房源数量落后于对手,Airbnb推出比对手更激进的补贴策略,像Uber与滴滴价格战期间一样,也因此引来不少“薅羊毛”者,刷单获取利益。5月份,有用户在网上爆出自己的Airbnb账号无故被封,知乎上备注为Airbnb工程师的用户表示,是因为触发了预设的刷单审核机制。可个别真实用户账号被误封,也影响了用户体验。
Airbnb尽快适应中国市场面临着不小的压力。一方面中国本土短租企业日益壮大,并且开始向海外短租市场延伸,抢占Airbnb曾极具优势的面向中国出境人群的市场;一方面在美国一些地区Airbnb正受到政府监管的阻力,而准备上市的Airbnb也需要扩张市场和业务;另外,等中国短租市场发展到一定阶段,又将面对政府方面监管的风险。Airbnb这次任命的中国区负责人直接向Airbnb全球执行官布莱恩·切斯基汇报,不知道这项任命能否打破此前Uber在中国的困局。 |