9年前历史欠费突“穿越” 市民：与我何干？

　　家住普陀区富平路889弄的张先生2013年通过二手房买卖住进了此处，自入住后一直按时缴纳水费，可4月的水费账单却让他感到诧异，“账单上提示截至本次账单累计水费欠费14.42元，排水费欠费11.34元”。

市民张先生供图

　　张先生起初以为是弄错了，于是他拨打了962740供水热线咨询。没想到客服代表在核对了地址、姓名等信息后告诉他，这笔欠费的确存在，是2007年欠下的。

　　据张先生查询，2007年正是该小区作为商品房出售的那一年，“2013年我在完成房产交易时，特地让房产中介对水电煤等公用事业费作了查询清理，并与上家完成了交接工作。怎么过了9年，突然冒出一笔欠费来？”

　　在向客服代表反映了这些情况后，对方让他等待相关工作人员的联系。第二天，的确有工作人员和张先生取得联系并了解了情况，“他还加了我的微信”。

　　反映后欠费仍未消除

　　满以为情况都讲清楚了，没想到两个月后的账单中，这笔欠费依旧存在。

市民张先生供图

　　“这可让我慌了神，万一影响个人信用怎么办？”熟悉征信政策的张先生不无担心地表示，“原本以为这笔欠费是个错误或者误会，但是连续两份账单都说欠了费，支付宝里也清楚显示这笔欠费，让我觉得事情有点严重。可是2007年时我还没买下这处房子也不住在这里，怎么可能欠钱呢？”

　　6月25日收到账单后，张先生再次致电962740供水热线，客服人员却并不了解此前张先生反映的情况，表示将向相关部门反映后再给答复。

　　“直至8月19日，我都没有收到供水部门的说法。如果我真的欠了水费，自然应该补上，但‘冤有头债有主’，如果不是我欠的，相关部门就应该帮我消除欠费记录。”

　　记者四问供水部门

　　一、记者：2007年的历史欠费为何现在出现？

　　供水部门：今年3月1日起，为配合《上海市公共信用信息归集和使用管理办法》的正式施行，企业对历史欠费进行了一次梳理，并把梳理情况体现在用户账单上进行提醒，这才有了张先生收到9年前“欠费”的情况。我们现在已经为张先生的这笔“历史欠费”进行了处理，将这笔欠费进行了“标记”，由于用户主体的改变，多年前的欠费就不向当前用户征收了，并不会影响张先生的个人信用，这点可以放心。

　　二、记者：2013年查询缴费欠费情况时，为何没有查出这笔欠费？

　　供水部门：自来水公司有自己的催缴流程，在下一次账单上记录上一次账单的缴费情况。所以可能2013年张先生在进行房屋买卖时并没有查到这笔2007年的欠费。由于早先水费账单并未采取实名制，也没有查实原先欠费居住人的去向，所以只能按照地址将欠费信息寄给了张先生，在张先生拨打热电话后，6月27日我们就将这笔欠费“标记”了出来，将来我们会进行梳理，再做进一步处理。

　　三、记者：现在的这笔欠费如何妥善处理？

　　供水部门：水费是国有资产，要么进行欠费核销，要么后续需要追缴。这笔欠费用被梳理出来并进行标志后，张先生下个月的账单上不会再收到提醒了，后续我们会依照集团的相关流程进行处理。

　　四、记者：市民遇到类似情况的“正确姿势”？

　　供水部门：首先市民在进行房屋买卖时，应当让房产中介进行查询，查询的方法有两种：1、拨打962740供水热线进行相关查询。2、前往各区自来水公司的营业所进行查询。通过这两种方式来避免买卖房屋后拖欠水费。

　　自来水公司除了在账单上作欠费提醒，也会采取人工上门催缴的方式。但人工催缴过程中，可能并没有碰到用户。无论何种原因收到欠费提醒，如果自己确实没有欠费的，市民大可不必紧张，可以拨打962740供水热线反映，我们在与有关部门确认情况后，该标记出来的标记出来，该补交的补交就行，并不会对个人信用产生影响。

　　在记者联系完后，张先生也收到了供水部门的电话反馈，“虽然欠费还在，但不和我挂钩了”，对于这样的处理结果张先生表示可以接受，“希望通过我的经历，让更多的人避免遇到这样的‘误会’。”（